En AI-agent løser én opgave, ikke ti

Til et kundemøde forleden blev ordet agent nævnt. Jeg kunne se det med det samme: ingen ved helt hvad det betyder, eller hvad det kan løse for dem.

Ordet lover mere end det holder

Mange hører agent og forestiller sig noget der ligner en ny medarbejder, som bare kan sættes til at klare kundeservice eller håndtere bogføringen. Jeg anbefaler altid det modsatte: start med én snæver opgave, ikke en hel afdeling.

Sådan ser det ud i praksis

I stedet for "en agent der klarer kundeservice", giv den ét job: læse en indgående mail, finde ordrenummeret, og svare med leveringsstatus. Intet andet.

Kan den ikke finde et ordrenummer, skal den sende mailen videre til dig, ikke gætte sig frem til et svar. Det er den snævre opgave, der får den til rent faktisk at virke.

Spørg om den ene opgave, ikke om alt

Næste gang du hører ordet agent, så spring "hvad kan den" over. Spørg i stedet hvilken ene opgave den er sat til at løse, og hvad der sker når den støder på noget den ikke kender.

Kan sælgeren ikke svare præcist på det, er det stadig kun et ord.